Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si quiero solicitar un cambio de talla?

Nada, no te tienes que preocupar. En Silvia Navarro aceptamos las devoluciones por cambios de talla. Para llevar el cambio a cabo, deberás seguir los pasos que te detallamos aquí.

El plazo para solicitar el cambio de talla es de 15 días desde la recepción de tu pedido. 

¿Y si quiero devolverlo?

Podrás devolver cualquier prenda siempre que esta no haya sido usada y en un plazo inferior a 15 días desde que recibas la prenda. El proceso es el mismo que para los cambios de talla y puedes consultarlo aquí. Cuando tu cambio o devolución esté aprobada, te enviaremos un código para que puedas depositar tu pedido en la agencia de transporte más cercana a tu domicilio. Los gastos de envío se descontarán del importe de la devolución.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de recepción de tu pedido es de entre 10-11 días hábiles desde la formalización de tu compra.

Si necesitas más información al respecto, contacta con nosotros en el correo clientes@silvia-navarro.com.

Nuestros diseños de fiesta y eventos especiales se elaboran a mano cuidando cada detalle, por ello, recibirás tu pedido en un packaging de gran tamaño cuyo interior contiene el diseño seleccionado dentro de una funda transparente y sellada, con el fin de garantizar que el pedido a su recepción esté en perfecto estado.

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente y consultar el apartado de “Mis compras”, donde podrás comprobar el estado en el que se encuentra su compra.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito o, bien, hacerlo por transferencia bancaria. En caso de elegir esta última opción, recuerda que deberás enviarnos el justificante de la transferencia para comenzar a gestionar tu pedido.

¿Cómo puedo hacer un arreglo en un vestido comprado online?

En la ciudades en las que tenemos tienda (Alicante, Valencia, Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Granada) trabajamos con una serie de talleres de confianza que conocen nuestras prendas y saben como trabajarlas. Si te pones en contacto con nosotros, te diremos cuáles son.

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