Cómo tramitar una devolución o cambio de talla

Si deseas solicitar la devolución o un cambio de talla de un pedido hecho en la dentro de la España peninsular dentro de los 14 días naturales desde su recepción, solo tienes que seguir los pasos que a continuación te detallamos a continuación. Si, por el contrario, has hecho el pedido desde Baleares, Canarias o el extranjero, ponte en contacto con nosotros y te diremos como proceder.

1. Entra en tu cuenta de cliente. Puedes hacerlo pinchando este icono en la parte superior derecha de la página web.

2. Una vez dentro de tu cuenta (si no estás logueado tendrás que hacerlo poniendo tu usuario y contraseña) pincha en la opción “Mis compras”.

3. En esta sección encontrarás en resumen de tus pedidos en Silvia Navarro. Selecciona el pedido sobre el que quieras hacer la devolución y pincha en detalles.

4. Aquí encontrarás un resumen de tu pedido. Tendrás que seleccionar el producto(s) que quieras devolver marcando el checkbox que aparece al lado de la imagen. A continuación indícanos el motivo por el que quieres devolver el producto. Si lo que quieres realizar es un cambio de talla, deberás indicarnos aquí cuál es la talla que quieres que te enviemos y pulsar el botón “Solicitar un cambio/devolución”.

5. Completando este proceso ya habrás solicitado la devolución o el cambio de tu pedido. En cuanto lo recibamos y la tramitemos recibirás un correo con la información sobre cómo proceder con la devolución.

6. Si deseas ver el estado de tu devolución o cambio, solo tienes que acceder al apartado “Mis cambios/devoluciones” de tu cuenta de cliente.

7. En esta sección, en el campo “Estado del paquete”, podrás comprobar el estado. También recibirás un correo informándote de cualquier cambio que llevemos a cabo.

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