Cómo tramitar una devolución o cambio de talla.

En el caso de solicitar cualquier devolución o cambio de talla puedes hacerlo mediante esta plataforma, disponiendo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias)y  30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional).

A continuación detallamos los pasos a seguir si deseas tramitar cualquier cambio/devolución de tu pedido nacional o internacional.

Nota Importante: Para tramitar la devolución/cambio  a través de esta plataforma debes haber realizado tu pedido  como CLIENTE. Si has hecho tu pedido como INVITADA, tendrás que contactar con nosotros indicando que quieres una devolución o cambio de talla de tu pedido. 

1. Entra en tu cuenta de cliente. Puedes hacerlo pinchando este icono en la parte superior derecha de la página web.

2. Una vez dentro de tu cuenta (si no estás logueado tendrás que hacerlo poniendo tu usuario y contraseña) pincha en la opción “Mis compras”.

3. En esta sección encontrarás en resumen de tus pedidos en Silvia Navarro. Selecciona el pedido sobre el que quieras hacer la devolución y pincha en detalles.

4. Aquí encontrarás un resumen de tu pedido. Tendrás que seleccionar el producto(s) que quieras devolver marcando el checkbox que aparece al lado de la imagen. A continuación indícanos el motivo por el que quieres devolver el producto. Si lo que quieres realizar es un cambio de talla, deberás indicarnos aquí cuál es la talla que quieres que te enviemos y pulsar el botón “Solicitar un cambio/devolución”.

5. Completando este proceso ya habrás solicitado la devolución o el cambio de tu pedido. Si tu devolución o cambio es desde España Peninsular, recibirás un email con las instrucciones para proceder a la devolución. Por el contrario, si tu devolución o cambio es desde Baleares, Canarias o el Extranjero, deberás de hacerlo desde una agencia de transporte a tu elección y enviarlo a nuestra dirección. 

6. Si deseas ver el estado de tu devolución o cambio, solo tienes que acceder al apartado “Mis cambios/devoluciones” de tu cuenta de cliente.

7. En esta sección, en el campo “Estado del paquete”, podrás comprobar el estado. También recibirás un correo informándote de cualquier cambio que llevemos a cabo.

Tramitar una devolución o cambio de talla. (*España Peninsular).

Una vez hayas solicitado la devolución/cambio de talla de tu pedido desde la plataforma web con tu usuario, recibirás un email en tu correo con las instrucciones para proceder a su devolución. Estos pasos son solo válidos para España Peninsular. 1. Rellenar la hoja que viene dentro del paquete recibido indicando si se solicita un reembolso o cambio de talla. 2. Introducir los artículos en el embalaje original o similar y cerrar el paquete de forma segura. 3. Imprimir la etiqueta de devolución que se adjunta en el email que recibes en tu dirección de correo. 4. Colocar la etiqueta en un lugar visible en el exterior del embalaje. 5. Buscar un punto NACEX.SHOP de conveniencia más cercano y entregar aquí su paquete para la devolución. 6. Puedes depositar también tu paquete en otra mensajería a tu elección, nosotros trabajamos con NACEX, pero tu puedes elegir otra mensajería para hacernos llegar tu devolución. 7. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles, desde su recepción. Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta). 

*Para más información puede consultar nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Tramitar una devolución o cambio de talla. (*Baleares, Canarias o Extranjero).

Si has hecho tu pedido desde Baleares, Canarias o Extranjero, deberás solicitar la devolución de tu pedido desde la plataforma web a través de tu usuario. Recibirás un email en tu correo indicándote que tu solicitud de devolución, ha sido aprobada. Posteriormente debes seguir los siguientes pasos: 

1. Introduce los artículos en su embalaje original , conservando todas las etiquetas , cerrando posteriormente el paquete, para asegurar su correcto envío. 

2. Deposita tu pedido  en una agencia de transporte a tu elección , enviándolo a la siguiente dirección: 

DIRECCIÓN

C/ Germán Bernacer, 97
03203 Parque empresarial Elche-Torrellano
(Alicante) - Spain

*Gastos de aduanas, despachos u otros impuestos no incluidos.

*La firma no se responsabiliza de los gastos de transporte ocasionados por motivos de cualquier cambio/devolución solicitado por el cliente.

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