Política de envíos y devoluciones

¿Cuál es el coste del envío?

 España peninsular y Portugal                                               6,5€  

Baleares12€
 Canarias (Isla Mayor y Sta.Cruz Tenerife) 15 €
 Ceuta y Melilla 30 €

Aduanas y despachos no incluidos. Ante cualquier duda llama al teléfono +34 965 299 741 para consultar los gastos de envío.


 

Envíos Internacionales

Zona 1

Alemania, Austria, Francia, Italia, Mónaco                                                                                                                                              16€  


 Zona 2

Bélgica, Ciudad del Vaticano, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, San Marino                                                                                               18€  


 Zona 3

 Hungría,  República Checa,  Dinamarca,  Eslovaquia,  Eslovenia,  Polonia,  Suecia,  Letonia,  Lituania,  Estonia,  Liechtenstein 25€  


 Zona 4

Suiza, Finlandia,  Bulgaria,  Chipre, Croacia,  Grecia,  Irlanda, Malta,  Rumania                                                                              30€  


 Zona 5

Bosnia y Herzegovina, Noruega,  Serbia,  Albania, Islandia,  Turquía,  Libia, Israel,  Egipto,  Arabia Saudí, Kuwait, Gibraltar, Macedonia 45€  


 Zona 6

Canadá,  EE UU,  Colombia, Venezuela, República Dominicana,  El Salvador, Guatemala,  Jamaica,  Islas Caimán,  Bermudas, Bahamas,  Bangladesh,  Fiji, Japón,  Malasia,  Sri Lanka, Thailandia,  Uruguay,  Costa Rica,  Puerto Rico,  Honduras, Haití,  Ecuador,  Belice, Barbados,  Australia,  China, India,  Laos,  Singapur, Taiwán,  Hong Kong, Argentina, Chile, México, Perú, Brasil, Bolivia  55€  


 Zona 7

Rusia, Kazajistán, Sudáfrica, Kenia, Armenia                                                                                                                                                       70€  

¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?

Hemos adoptado un sistema de envío 100% seguro con el fin de garantizar la seguridad de nuestro equipo y de todos nuestros clientes.

El tiempo de recepción de tu pedido, se estima entre 5-6 días hábiles desde la compra (si desea recibirlo de manera urgente, contacte con nuestro departamento de atención al cliente)

Para más información, contacta con nosotros en atencionalcliente@silvia-navarro.com

Nuestros diseños de fiesta y eventos especiales, se elaboran a mano cuidando cada detalle, por ello , recibirás tu pedido en un packaging de gran tamaño, cuyo interior contiene el diseño seleccionado dentro de una funda transparente y sellada, con el fin de garantizar, que el pedido a su recepción, esté en perfecto estado.

¿Puedo realizar un cambio por otra talla ,modelo o solicitar la devolución del importe?

Si el vestido no te enamora ¡No te preocupes! Durante un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido podrás solicitar un cambio de talla o modelo, o, si lo deseas, la devolución del importe de la compra*.  

¿Cómo solicitar la devolución del dinero de mi pedido?

 Si el diseño no te enamora y no encuentras otro modelo que te apasiones ¡Te devolvemos el dinero!

Durante un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, con su empaquetado original y no tenga indicios de uso.

Los 15 días naturales incluyen la solicitud de devolución cambio pero también la recepción del paquete en nuestra central. Es decir, el paquete debe llegarnos en esos mismos 15 días naturales.

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta).

En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte, se descontará del importe total de la devolución, los gastos de transporte (6,5€/ref.) pudiendo en todo momento, el cliente optar por una mensajería propia alternativa, en cuyo caso, la devolución del importe será íntegra.

Nota Importante: Los portes de transporte no son susceptibles de devolución.

Opción de depósito de paquete válido para península.

¿Cómo realizar un cambio (talla/modelo) o solicitar un bono?

En el caso de querer solicitar un cambio de talla, modelo o solicitar un bono deberás seguir los pasos que te detallamos aquí.

Te enviaremos un código para que puedas depositar tu pedido en la agencia de transporte más cercana a tu dominicilio.

Una vez se haya recepcionado tu pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Importante: los portes del segundo envío correrán a cargo del cliente, es decir, al recibir el segundo vestido (modelo y talla elegido para el cambio) deberá abonar 6,50 euros al servicio de transportes.

*Las devoluciones del importe de la compra únicamente son aplicables a los pedidos online. Para los pedidos en tienda se podrá solictar el cambio de modelo, talla o la realización de un bono por el importe gastado.

**Los diseños de la colección WHITE, son modelos realizados bajo pedido y con especificaciones concretas, por ello, no son susceptibles de pago mediante bono, si pudiendo canjearse mediante este método, cuando el bono pertenezca a otro modelo de la misma colección. 

¿Puede cambiar por otro modelo , talla o bono un diseño de la colección White? 

Los diseños de la colección White, son diseños especializados en ceremonia, realizados bajo pedido siendo cada diseño único y especial.
En el caso de recibir un pedido de la colección White, podrá cambiarlo de modelo o talla, o en su caso, solicitar un bono por el importe del mismo. 

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Si ha recibido un articulo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros, llamando a cualquiera de los siguientes números de teléfono (965299741) indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y articulo(s) que ha recibido defectuoso(s) o incorrecto(s) , y te indicaremos como proceder. 

Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección. 

Una vez recepcionados los artículos en nuestro almacén, verificaremos los mismos y en un plazo máximo de 14 días naturales, procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efecturar reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago. 

¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de accesorios?

Los accesorios que se engloben dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad.

Los accesorios tales como calzado, contemplan la opción de cambio de talla, modelo o devolución del importe, siempre que conserve su packaging original y sea recepcionado en perfectas condiciones de uso.

Los accesorios tales como bolsos, al estar englobados en la categoría de fiesta, no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad. 

Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Necesitas hacerle un arreglo a tu vestido?

Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Barcelona, Madrid, Murcia, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a su ubicación para poder facilitarte la gestión.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de 15 días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.

Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás rellenar el formulario adjunto a tu pedido, y enviarlo a Silvia Navarro SL , a la siguiente dirección C/Germán Bernacer,97- Parque empresarial Elche Torrellano-03203 (Alicante), expresando de manera inequívoca tu decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y Silvia Navarro SL , asimismo deberás enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. 

La empresa Silvia Navarro SL no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.

El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Los diseños modificados bajo especificaciones del cliente, no pueden acogerse a la opción de cambio, devolución o derecho de desistimiento.

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