Política de envíos y devoluciones

¿Cuál es el coste del envío?

 España (península) 6,5 €  


     Europa:

 Albania59 € Islandia59 €
 Alemania16 € Italia16 €
Austria16 € Letonia25 €
 Bélgica18 € Liechtenstein26 €
 Bosnia y Herzegovina39 € Lituania25 €
 Bulgaria38 € Luxemburgo18 €
 República Checa22 € Malta59 €
 Chipre59 € Mónaco16 €
 Ciudad del Vaticano18 € Noruega

39 €

 Croacia40 € Países Bajos

18 €

 Dinamarca22 € Polonia23 €
 Eslovaquia22 € Portugal

10 €

 Eslovenia22 € Reino Unido18 €
 Estonia26 € Rumania

31 €

 Finlandia29 € San Marino18 €
 Francia16 € Serbia39 €
 Grecia39 € Suecia24 €
 Hungría21 € Turquía59 €
 Irlanda35 €

Baleares12€
 Canarias (Isla Mayor y Sta.Cruz Tenerife) 15 €
 Ceuta y Melilla 30 €

Aduanas y despachos no incluidos. Ante cualquier duda llama al teléfono 965 299 741 / 671 154 821 para consultar los gastos de envío.

¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?

Hemos adoptado un sistema de envío 100% seguro con el fin de garantizar la seguridad de nuestro equipo y de todos nuestros clientes.

El tiempo de recepción de tu pedido, se estima entre 6 -7  días hábiles desde la formalización de la compra.

Para más información, contacta con nosotros en clientes@silvia-navarro.com

Nuestros diseños de fiesta y eventos especiales, se elaboran a mano cuidando cada detalle, por ello , recibirás tu pedido en un packaging de gran tamaño, cuyo interior contiene el diseño seleccionado dentro de una funda transparente y sellada, con el fin de garantizar, que el pedido a su recepción, esté en perfecto estado.

¿Puedo realizar un cambio por otra talla o modelo o solicitar la devolución del importe?

Si el vestido no te enamora ¡No te preocupes! Durante un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, podrás solicitar un cambio de talla o modelo, o, si lo deseas un bono o la devolución del importe de la compra.  

En los diseños de la categoría "VENTA SOLIDARIA" los cambios se efectuarán por otros modelos de la misma categoría. 

¿Cómo solicitar la devolución del dinero de mi pedido?

 Si el diseño no te enamora y no encuentras otro modelo que te apasiones ¡Te devolvemos el dinero!

Durante un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, con su empaquetado original y no tenga indicios de uso.

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta).

En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte para la recogida, se descontará del importe total de la devolución, los gastos de recogida (6,5€/ref.) pudiendo el cliente optar por una mensajería propia alternativa, en cuyo caso, la devolución del importe será íntegra.

¿Cómo realizar un cambio (talla/modelo) o solicitar un bono?

EN TIENDA (GRATUITO)

Podrás gestionar los cambios de talla, modelo o solicitud de bono, acercándote a t boutique Silvia Navarro más cercana en los 15 días siguientes desde que el diseño llega a la boutique y se te avisa de que ya puedes pasar a recogerlo.  Deberás llevar el producto adquirido y tu factura, y de forma gratuita, se gestionará el cambio de talla, modelo o solicitud de bono.

ONLINE 

En el caso de seleccionar la opción online debes:

Rellenar el reverso del formulario adjunto en tu pedido, indicando la opción elegida.

Solicita la recogida de tu pedido en clientes@silvia-navarro.com o en atención al cliente, en 965299741.

En un plazo de 48h , un mensajero autorizado recogerá tu pedido de manera gratuita (condiciones válidas para península y  primer cambio )

Una vez se haya recepcionado tu pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Importante: los portes del segundo envío correrán a cargo del cliente, es decir, al recibir el segundo vestido (modelo y talla elegido para el cambio) deberá abonar 6,50 euros al servicio de transportes.

Si al hacer la compra del vestido seleccionaste la opción de entrega en boutique tendrás 15 días a contar desde que el vestido llega a tienda y te avisamos para hacer cualquier cambio o devolución.

*Los diseños de la colección WHITE, son modelos realizados bajo pedido y con especificaciones concretas, por ello, no son susceptibles de pago mediante bono, si pudiendo canjearse mediante este método, cuando el bono pertenezca a otro modelo de la misma colección. 

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Si ha recibido un articulo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros, llamando a cualquiera de los siguientes números de teléfono (965299741 / 671154821) indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y articulo(s) que ha recibido defectuoso(s) o incorrecto(s) , y te indicaremos como proceder. 

Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección. 

Una vez recepcionados los artículos en nuestro almacén, verificaremos los mismos y en un plazo máximo de 14 días naturales, procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efecturar reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago. 

¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de accesorios?

Los accesorios que se engloben dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad.

Los accesorios tales como calzado, contemplan la opción de cambio de talla, modelo o devolución del importe, siempre que conserve su packaging original y sea recepcionado en perfectas condiciones de uso.

Los accesorios tales como bolsos, al estar englobados en la categoría de fiesta, no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad. 

Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Necesitas hacerle un arreglo a tu vestido?

Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Barcelona, Madrid, Murcia, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a su ubicación para poder facilitarte la gestión.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de 15 días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.

Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás rellenar el formulario adjunto a tu pedido, y enviarlo a Silvia Navarro SL , a la siguiente dirección C/Germán Bernacer,97- Parque empresarial Elche Torrellano-03203 (Alicante), expresando de manera inequívoca tu decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y Silvia Navarro SL , asimismo deberás enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. 

La empresa Silvia Navarro SL no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.

El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Los diseños modificados bajo especificaciones del cliente, no pueden acogerse a la opción de cambio, devolución o derecho de desistimiento.

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