¿Cómo solicitar la devolución del dinero de mi pedido?

 Si el diseño no te enamora y no encuentras otro modelo que te apasione ¡Te devolvemos el dinero!

Durante un plazo máximo de 15  días naturales (en Península y Baleares) y en pedidos internacionales de 30 días naturales, desde la recepción de tu diseño, podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el articulo sea devuelto en perfectas condiciones, con su empaquetado original y no tenga indicios de uso.

El plazo de 15 días naturales anteriormente citados (para Península y Baleares) y de 30 días naturales para pedidos internacionales, oscilan desde que el cliente recibe el paquete en la dirección indicada en su compra, hasta que ese mismo paquete es recepcionado en nuestra central (el plazo de devolución/cambio no se paraliza con el depósito del paquete en la oficina de transporte, siendo requisito indispensable, la recepción del mismo en nuestras instalaciones, en el plazo estipulado anteriormente ) 

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para que mandes a una agencia de transporte a recogerlo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta). 

En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte, se descontará del importe total de la devolución, los gastos derivados del proceso de logística y el embalaje, asociado al envio (12,95€/ref.) pudiendo en todo momento el cliente, optar por una mensajería propia alternativa, en cuyo caso, a la devolución del importe tan sólo se le descontaría los gastos derivados del embalaje (6,95€).

Las devoluciones/cambios de pedidos internacionales, se gestionarán directamente por el cliente, eligiendo la empresa de transporte que desee, no responsabilizándose la empresa de los gastos de transporte, aduanas o despachos derivados del envío de devolución/cambio.

Nota Importante: Los portes de transporte no son susceptibles de reembolso, quedando así mismo excluidos, los gastos de aduanas o despachos si así los hubieran.

Opción de depósito de pedidos a través de nuestra mensajería, válido para península.

Opción de depósito voluntaria mediante los puntos habilitados de nuestra mensajería, pudiendo optar por cualquier mensajería alternativa, enviando el producto a la dirección indicada en nuestro apartado de contacto.

¿Cómo realizar un cambio (talla/modelo) o solicitar un bono?

Dispones de 15 dias naturales (en Península y Baleares) o de 30 días naturales para pedidos internacionales, desde la recepción de tu pedido, para realizar cualquier cambio de talla, modelo o bono. 

En el caso de querer solicitar un cambio de talla, modelo o solicitar un bono deberás seguir los pasos que te detallamos aquí.

Te enviaremos un código para que puedas depositar tu pedido en la agencia de transporte más cercana a tu domicilio.

Una vez se haya recepcionado tu pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Importante: Los portes derivados en el proceso del primer cambio (modelo y talla), son gratuitos en territorio nacional (Peninsular). En caso de solicitar más cambios de talla o devolución, se descontarán los portes del primer cambio.

El plazo para canjear un bono es de 1 año natural en cualquiera de nuestros canales de venta, siendo ese plazo el máximo permitido.

Debido a la especialidad de las prendas de fiesta, se podrá realizar un único canje de bono por compra.  

Las condiciones de devolución o cambios, anteriormente expuestas, tan sólo son aplicables a este canal online.

*Solo es posible canjear un bono en la colección White/Bridal, si este corresponde a la misma colección. 

*Trabajamos bajo el sistema de producción mediante tallaje, desde la talla 34 hasta la talla 42, opción de compra en talla 44 bajo pedido, cuyas condiciones de cambio/devolución quedan sujetas a la opción de cambio por otro modelo/talla o bono por el importe de la misma.

*Los diseños adquiridos durante la oferta "Flash Sale" de los días 27 y 28 de Julio de 2023, podrán cambiarse de talla/modelo o devolverse a través de un bono por el importe del mismo.

¿Puede cambiar por otro modelo , talla o bono un diseño de la colección White/Bridal? 

Los diseños de la colección White/Bridal, son diseños especializados en ceremonia, realizados bajo pedido siendo cada diseño único y especial.
En el caso de recibir un pedido de la colección White/Bridal, podrá cambiarlo de modelo o talla, o en su caso, solicitar un bono por el importe del mismo.