¿Cómo tramitar una devolución?
En el caso de solicitar cualquier devolución o cambio de talla/modelo, debes hacerlo mediante esta plataforma, disponiendo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias) y 30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional).
A continuación, detallamos los pasos a seguir si deseas tramitar cualquier cambio/devolución de tu pedido nacional o internacional.
Paso 1: Ingresa en tu cuenta utilizando tu usuario y contraseña.
Paso 2: Haz clic en el botón "Devoluciones"
Paso 3: Identifica el pedido sobre el que quieres realizar la devolución/cambio, indica en¨Nota del cliente¨si deseas realizar un cambio por otro modelo o talla o devolución del pedido, a continuación haz clic en el botón "Solicitar devolución"
Paso 4: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la etiqueta de devolución al correo electrónico asociado a tu cuenta de cliente.
Paso 5: Deposita tu pedido en el punto Nacex más cercano a tu domicilio, una vez recepcionemos tu pedido, procederemos al cambio/devolución solicitado.
Encuentra AQUÍ tu punto Nacex mas cercano.
*Importante: Conserva el justificante de depósito de tu pedido, para conocer el estado del mismo.
¿Cómo solicito un cambio de talla/modelo?
En el caso de solicitar cualquier cambio de talla/modelo, debes hacerlo mediante esta plataforma, disponiendo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias) y 30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional).
El proceso de cambio es totalmente gratuito ( válido para Península)
A continuación, detallamos los pasos a seguir si deseas tramitar cualquier cambio de modelo o talla de tu pedido nacional o internacional.
Paso 1: Ingresa en tu cuenta utilizando tu usuario y contraseña.
Paso 2: Haz clic en el botón "Devoluciones"
Paso 3: Identifica el pedido sobre el que quieres realizar el cambio, indica en¨Nota del cliente¨ cuál es el cambio que deseas realizar, a continuación haz clic en el botón "Solicitar devolución"
Paso 4: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la etiqueta de devolución al correo electrónico asociado a tu cuenta de cliente.
Paso 5: Deposita tu pedido en el punto Nacex más cercano a tu domicilio, una vez recepcionemos tu pedido, procederemos a enviarte de manera gratuita el cambio solicitado.
Encuentra AQUÍ tu punto Nacex mas cercano.
*Importante: Conserva el justificante de depósito de tu pedido, para conocer el estado del mismo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de recepción de tu pedido se estima entre 6-8 días hábiles desde la formalización de tu compra.
Si necesitas más información al respecto, contacta con nosotros en el correo atencionalcliente@silvia-navarro.com o a través de nuestro Chat.
Nuestros diseños de fiesta y eventos especiales se elaboran a mano cuidando cada detalle, por ello, recibirás tu pedido en un packaging cuidado junto a una funda porta traje que garantiza su cuidado y transporte.
¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente y consultar el apartado de “Mis compras”, donde podrás comprobar el estado en el que se encuentra tu pedido, o consultarnos a través de nuestro chat indicando la palabra ¨Pedido¨.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito , a través de la cuenta de Shopify payments o mediante la modalidad de pago fraccionado Sequra.
¿Cómo puedo hacer un arreglo de un vestido adquirido online?
En las ciudades en las que disponemos de punto de venta físico (Alicante, Valencia, Madrid, Valencia, Sevilla, Granada y Málaga) contamos con un taller de arreglos anexo a cada tienda, directamente en nuestras tiendas, pueden darte información de cada uno de ellos.
