Come elaborare un reso o un cambio

Se richiedi modifiche alla taglia/modello, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine (se l'ordine è stato effettuato nella Penisola, nelle Isole Baleari e nelle Isole Canarie) e 30 giorni di calendario (se l'ordine è stato effettuato a livello internazionale).

Puoi gestire le modifiche al tuo ordine visitando le nostre boutique fisiche. Per maggiori informazioni sulle sedi, clicca qui .

Puoi anche cambiare/rimborsare l' articolo utilizzando la compagnia di spedizione che preferisci, inviandolo al seguente indirizzo:

C. Germán Bernácer, 97, 03203 Elche, Alicante.

Se scegli di cambiare una taglia o un modello, la spedizione sarà gratuita.

Il termine per ricevere il rimborso è di 15 giorni lavorativi dalla ricezione soddisfacente dell'ordine.

I modelli nelle categorie Saldi/Outlet, Eleganza e Sposa consentono modifiche di taglia o stile oppure l'emissione di un buono di importo valido per un anno dalla data di emissione.

Il buono verrà inviato una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito. Potrai utilizzarlo interamente o parzialmente per il tuo prossimo acquisto entro il periodo indicato.

*Importante: conserva la ricevuta del deposito del tuo ordine per conoscerne lo stato.

Posso restituire un accessorio?

Gli accessori classificati come articoli igienici (cappelli e orecchini) non includono l'opzione di cambio o reso sopra descritta.

Per accessori come le calzature è possibile cambiare taglia o modello oppure restituire gli articoli importati, a condizione che siano nella confezione originale e ricevuti in perfette condizioni.

Accessori come le borse, in quanto classificati come accessori per feste, non sono idonei per l'opzione di cambio o reso sopra descritta.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un modello o una taglia con un altro modello o richiedere un rimborso per la collezione Bridal?

I modelli delle collezioni Bridal e Outlet Bridal sono specializzati in modelli da cerimonia, realizzati su ordinazione, e ogni modello è unico e speciale.

Se ricevi un ordine dalla collezione Bridal e Bridal Outlet, puoi cambiare modello o taglia oppure, se applicabile, richiedere una carta di credito per l'importazione dell'articolo. Il denaro non è rimborsabile.

*Durante il periodo natalizio, le consegne dei modelli della collezione Sposa potrebbero richiedere dai 25 ai 30 giorni.

Disposizioni

Se hai bisogno di modificare un capo, possiamo aiutarti. Il personale dei nostri negozi di Siviglia, Madrid, Murcia, Granada, Alicante e Valencia ti consiglierà un laboratorio vicino a te per semplificare l'organizzazione.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo chiamando il nostro servizio clienti al numero 965 299 741.

Per garantirne un'adeguata protezione, tutti gli articoli devono essere restituiti nella scatola originale di spedizione.

Una volta ricevuti gli articoli nel nostro magazzino, li verificheremo e procederemo al cambio, in base alla disponibilità. In caso contrario, rimborseremo il prodotto con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.