¿Cómo solicito la devolución del dinero?

Si el diseño no te enamora y no encuentras otro modelo que te apasione ¡Te devolvemos el dinero!

El plazo de cambios y devoluciones es de 15 días desde la recepción / compra.

Podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el artículo sea devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin indicios de uso ingresando en el siguiente enlace: https://silvia-navarro.shipping-portal.com/rp/

El plazo anteriormente citado, oscila desde que el cliente recibe el paquete en la dirección indicada en su compra, hasta que ese mismo paquete es recibido en nuestra central  (el plazo de devolución/cambio no se paraliza con el depósito del paquete en la oficina de transporte, siendo requisito indispensable, la recepción del mismo en nuestras instalaciones, en el plazo estipulado anteriormente) 

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para que mandes a una agencia de transporte a recogerlo (los costos de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta). 

En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte, se descontará del importe total de la devolución, los gastos derivados del proceso de envio total ( los portes no serán reembolsables), pudiendo en todo momento el cliente, optar por una mensajería propia alternativa, en cuyo caso, a la devolución del importe tan sólo se le descontaría los gastos derivados del primer envio (6,95€).

Las devoluciones/cambios de pedidos internacionales, se gestionarán directamente por el cliente, eligiendo la empresa de transporte que desee, no responsabilizándose la empresa de los gastos de transporte, aduanas o despachos derivados del envío de devolución/cambio.

Nota Importante: Los portes de transporte no son susceptibles de reembolso, quedando así mismo excluidos, los gastos de aduanas o despachos si así los hubieran.

Opción de depósito de pedidos a través de nuestra mensajería, válido para península.

Opción de depósito voluntario mediante los puntos habilitados de nuestra mensajería, pudiendo optar por cualquier mensajería alternativa, enviando el producto a la dirección indicada en nuestro apartado de contacto.

No se aceptará reembolso o cambio en ningún artículo manipulado o modificados a petición del cliente.

Cómo tramitar una devolución o cambio

En el caso de solicitar cualquier devolución o cambio de talla/modelo, debes hacerlo mediante el siguiente enlace: https://silvia-navarro.shipping-portal.com/rp/, disponiendo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias) y 30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional)

¿Puedo cambiar por otro modelo, talla o solicitar un reembolso en la colección Bridal?

Los diseños de la colección Bridal, son diseños especializados en ceremonia, siendo cada diseño único y especial. 
En el caso de recibir un pedido de la colección Bridal, podrás cambiarlo de modelo o talla, o en su caso, solicitar un reembolso por el valor del diseño.

*Durante el periodo de Navidad, las entregas de los diseños contenidos en la colección Bridal, pueden oscilar entre 25-30 días.

Arreglos

Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Málaga, Madrid, Murcia, Granada, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a tu ubicación para poder facilitarte la gestión.

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, durante el plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo, ponte en contacto con nosotros, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en 965 299 741.

Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección. 

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, verificamos los mismos y procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efectuar el reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago.