Cómo tramitar una devolución o cambio

En el caso de solicitar cualquier cambio de talla/modelo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias) y 30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional).

Puedes gestionar el cambio de tu pedido visitándonos en nuestras boutiques físicas. Para más información sobre las ubicaciones, haz clic aquí.

También podrás realizar el cambio/ devolución del importe del artículo, utilizando la empresa de transporte que elijas, enviándolo a la siguiente dirección:

C. Germán Bernácer, 97, 03203 Elche, Alicante.

En el caso de elegir cambio de talla o modelo, el envío del mismo será gratuito.

Los diseños de las categorías Rebajas/Outlet, Eleganza y Bridal permiten cambios de talla, modelo o la emisión de un bono por el valor del importe válido durante un año desde la fecha de emisión.

El bono será enviado una vez hayamos recibido y verificado la prenda devuelta. Podrás utilizarlo total o parcialmente en tu próxima compra dentro del plazo indicado.

*Importante: Conserva el justificante de depósito de tu pedido, para conocer el estado del mismo

¿Puedo devolver un accesorio?

Los accesorios que se engloban dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad.

Los accesorios tales como calzado, contemplan la opción de cambio de talla, modelo o devolución del importado, siempre que conserve su embalaje original y sea recibido en perfectas condiciones de uso.

Los accesorios tales como bolsos, al estar englobados en la categoría de fiesta, no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad. 

Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar por otro modelo, talla o solicitar un reembolso en la colección Bridal?

Los diseños de la colección Bridal y Outlet Bridal, son diseños especializados en ceremonia, realizados bajo pedido siendo cada diseño único y especial.

En el caso de recibir un pedido de la colección colección Bridal y Outlet Bridal, podrá cambiarlo de modelo o talla, o en su caso, solicitar un bono por la importación del mismo, no se devuelve el dinero.

*Durante el periodo de Navidad, las entregas de los diseños contenidos en la colección Bridal, pueden oscilar entre 25-30 días.

Arreglos

Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Málaga, Madrid, Murcia, Granada, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a tu ubicación para poder facilitarte la gestión.

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, durante el plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, ponte en contacto con nosotros, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en 965 299 741.

Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección. 

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, verificamos los mismos y procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efectuar el reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago.