En el caso de solicitar cualquier devolución o cambio de talla, puedes hacerlo mediante esta plataforma, disponiendo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (si tu pedido ha sido realizado en Península, Baleares y Canarias) y 30 días naturales (si tu pedido ha sido internacional).

A continuación, detallamos los pasos a seguir si deseas tramitar cualquier cambio/devolución de tu pedido nacional o internacional.

Nota Importante: Para tramitar la devolución/cambio a través de esta plataforma, debes haber realizado tu pedido como CLIENTE. Si has hecho tu pedido como INVITADA, tendrás que contactar con nosotros indicando que quieres una devolución o cambio de talla de tu pedido.

1. Ingresa en tu cuenta utilizando tu usuario y contraseña.

2. Haz clic en el botón "Devoluciones"

3. Una vez identificado el pedido que quieras realizar la devolución, haz clic en el botón "Solicitar devolución"

4. Seleccionamos el motivo de la devolución y luego hacemos clic en "Solicitar devolución".

5. En unos minutos te llegará un email con la etiqueta de devolución.

IMPORTANTE: Los diseños contenidos en la categoría Rebajas y Outlet, contemplan la opción de cambio por otro modelo, talla o bono con el importe del valor de la prenda.

TIEMPO DE ENTREGA

Hemos adoptado un sistema de envío 100% seguro con el fin de garantizar la seguridad de nuestro equipo y de todos nuestros clientes.

El tiempo de recepción de tu pedido, se estima entre 8-10 días hábiles desde la compra (valido en territorio nacional).

Si desea recibirlo de manera urgente, contacte con nuestro departamento de atención al cliente. Para más información, contacta con nosotros en  atencionalcliente@silvia-navarro.com

Nuestros diseños de fiesta y eventos especiales, se elaboran a mano cuidando cada detalle, por ello, recibirás tu pedido en un packaging de gran tamaño, cuyo interior contiene el diseño seleccionado dentro de una funda transparente y sellada, con el fin de garantizar, que el pedido a su recepción, esté en perfecto estado.

Nota: El plazo de envío puede exceder el plazo estipulado en los períodos festivos, tales como Navidad, Semana Santa y periodo de verano.

*En caso de disponer de su pedido en un Punto Nacex, dispone de 5 días hábiles desde su depósito para la retirada del paquete. Pasado dicho plazo, será devuelto a nuestras instalaciones.

¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

España peninsular y Portugal: 6.95€

Baleares: 12€

Ceuta y Melilla: 30€

Andorra: 17€

Aduanas y despachos no incluidos. Ante cualquier duda llama al teléfono +34 965 299 741

Envíos Internacionales

Zona 1: 16€

Alemania, Austria, Mónaco, Francia                                                           

 Zona 2: 18€

Bélgica, Ciudad del Vaticano, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, San Marino                                                      
 Zona 3: 25€

 Hungría, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, Suecia, Letonia, Lituania, Estonia, Liechtenstein

Zona 4: 30€

Suiza, Finlandia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Grecia, Irlanda, Malta, Rumania                                                                       

 Zona 5: 45€

Bosnia y Herzegovina, Noruega, Serbia, Albania, Islandia, Turquía, Libia, Israel, Egipto, Arabia Saudí, Kuwait, Gibraltar, Macedonia, Emiratos Árabes 

 Zona 6: 55€

Canadá, EE UU, Colombia, Venezuela, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Jamaica, Islas Caimán, Bermudas, Bahamas, Bangladesh, Fiji, Japón, Malasia, Sri Lanka, Tailandia, Uruguay, Costa Rica, Puerto Rico, Honduras, Haití , Ecuador, Belice, Barbados, Australia, China, India, Laos, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Argentina, Chile, México, Perú, Brasil, Bolivia 

 Zona 7: 70€

Rusia, Kazajistán, Sudáfrica, Kenia, Armenia 

Aduanas y despachos no incluidos. Ante cualquier duda llama al teléfono

+34 965 299 741

SOLICITAR DEVOLUCION DEL DINERO 

Si el diseño no te enamora y no encuentras otro modelo que te apasiona ¡Te devolvemos el dinero!

El plazo de cambios y devoluciones es de 15 días desde la recepción / compra

Podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el artículo sea devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin indicios de uso.

El plazo anteriormente citado, oscila desde que el cliente recibe el paquete en la dirección indicada en su compra, hasta que ese mismo paquete es recibido en nuestra central  (el plazo de devolución/cambio no se paraliza con el depósito del paquete en la oficina de transporte, siendo requisito indispensable, la recepción del mismo en nuestras instalaciones, en el plazo estipulado anteriormente) 

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para que mandes a una agencia de transporte a recogerlo (los costos de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta). 

En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte, se descontará de la importación total de la devolución, los gastos derivados del proceso de logística y el embalaje, asociados al envío (6,95€). ) pudiendo en todo momento el cliente, optar por una mensajería propia alternativa, en cuyo caso, a la devolución del importe tan sólo se le descontaría los gastos derivados del embalaje (6,95€).

Las devoluciones/cambios de pedidos internacionales, se gestionarán directamente por el cliente, eligiendo la empresa de transporte que desee, no responsabilizándose la empresa de los gastos de transporte, aduanas o despachos derivados del envío de devolución/cambio.

Nota Importante: Los portes de transporte no son susceptibles de reembolso, quedando así mismo excluidos, los gastos de aduanas o despachos si así los hubieran.

Opción de depósito de pedidos a través de nuestra mensajería, válido para península.

Opción de depósito voluntario mediante los puntos habilitados de nuestra mensajería, pudiendo optar por cualquier mensajería alternativa, enviando el producto a la dirección indicada en nuestro apartado de contacto.

No se aceptará reembolso o cambio en ningún artículo manipulado o modificados a petición del cliente.

¿ COMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA , MODELO O BONO?

En el caso de querer solicitar un cambio de talla, modelo o solicitar un bono deberás seguir los pasos que te detallamos aquí.

Te enviaremos un código para que puedas depositar tu pedido en la agencia de transporte más cercana a tu domicilio.

Una vez que haya recibido su pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido. . . . usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. 

Importante:  Los portes derivados en el proceso del primer cambio (modelo y talla), son gratuitos en territorio nacional (Peninsular). En caso de solicitar más cambios de talla o devolución, se descontarán los puertos del primer cambio.

El plazo para canjear un bono es de 1 año natural en cualquiera de nuestros canales de venta, siendo ese plazo el máximo permitido.

Debido a la especialidad de las prendas de fiesta, se podrá realizar un único canje de bono por compra.  

Las condiciones de devolución o cambios, expuestas anteriormente, tan sólo son aplicables a este canal online.

*Solo es posible canjear un bono en la colección White/Bridal, si este corresponde a la misma colección. 

¿PUEDE CAMBIAR POR OTRO MODELO, TALLA O BONO UN MODELO DE LA COLECCIÓN BRIDAL ? 

Los diseños de la colección White/Bridal, son diseños especializados en ceremonia, realizados bajo pedido siendo cada diseño único y especial. 
En el caso de recibir un pedido de la colección White/Bridal, podrá cambiarlo de modelo o talla, o en su caso, solicitar un bono por la importación del mismo. . 

¿QUE HAGO SI HE RECIBIDO UN ARTICULO DEFECTUOSO?

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, durante el plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo, póngase en contacto con nosotros, llamando a cualquiera de los siguientes números de teléfono (965299741) indicándonos su número de pedido, nombre de la persona. . . . que lo realizó y artículo(s) que ha recibido defectuoso(s) o incorrecto(s), y te indicaremos como proceder. 

Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección. 

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, verificamos los mismos y en un plazo máximo de 15 días naturales, procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efectuar el reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago. 

¿PUEDO DEVOLVER UN ACCESORIO?

Los accesorios que se engloban dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad.

Los accesorios tales como calzado, contemplan la opción de cambio de talla, modelo o devolución del importado, siempre que conserve su embalaje original y sea recibido en perfectas condiciones de uso.

Los accesorios tales como bolsos, al estar englobados en la categoría de fiesta, no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad. 

Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿QUÉ CONDICIONES TIENEN LOS DISEÑOS REALIZADOS BAJO PEDIDO? 

Los diseños especificados en la pestaña ¨Descripción¨ como diseños realizados bajo pedido, admiten cambio de talla/modelo o devolución a través de un bono por la importación de la prenda. 

*Estos diseños no son susceptibles de compra mediante bono ni en tiendas físicas ni en medios online (A excepción de bonos pertenecientes a la colección Bridal o los diseños bajo pedido mencionados).

ARREGLOS

Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Málaga, Madrid, Murcia, Granada, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a su ubicación para poder facilitarte la gestión.

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de 15 días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; Además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.

Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás rellenar el formulario adjunto a tu pedido, y enviarlo a Silvia Navarro SL , a la siguiente dirección C/Germán Bernacer,97- Parque empresarial Elche Torrellano-03203 (Alicante), expresando de manera inequívoca tu decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y Silvia Navarro SL , asimismo deberás enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. 

La empresa Silvia Navarro SL no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.

El debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas por el usuario en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO.

Los diseños modificados bajo especificaciones del cliente, no pueden acogerse a la opción de cambio, devolución o derecho de desistimiento.