Política de Envíos y Devoluciones

¿Cuál es el coste del envío?

 España (península) Gratis

 

Europa:

 Albania 45 €  Islandia 45 €
 Alemania 15 €  Italia 15 €
Austria 15 €  Letonia 35 €
 Bélgica 15 €  Liechtenstein 25 €
 Bosnia y Herzegovina 45   Lituania 35 €
 Bulgaria 35 €  Luxemburgo 15 €
 República Checa 25 €  Malta 45 €
 Chipre 45 €  Mónaco 15 €
 Ciudad del Vaticano 15 €  Noruega 35 €
 Croacia 35 €  Países Bajos 15 €
 Dinamarca 25 €  Polonia 25 €
 Eslovaquia 25 €  Portugal 15 €
 Eslovenia 25 €  Reino Unido 15 €
 Estonia 35 €  Rumania 35 €
 Finlandia 35 €    San Marino 15 €
 Francia 15 €  Serbia 35 €
 Grecia 45 €  Suecia 35 €
 Hungría 35 €  Turquía 45 €
 Irlanda 35 €  

 

 Baleares 10 €
 Canarias (Isla Mayor y Sta.Cruz Tenerife) * 15 €
 Ceuta y Melilla * 30 €

* Aduanas y despachos no incluidos. Ante cualquier duda llama al teléfono 965 299 741 / 671 154 821 para consultar los gastos de envío.

¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?

Debido a la situación de emergencia sanitaria, y con el fin de garantizar la seguridad del equipo de transporte, guardaremos tu pedido para que lo puedas recibir de manera urgente, al cese del estado de alarma. 

Para más informacion, contacta con nosotros en clientes@silvia-navarro.com

 

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Debido a la situación actual, el plazo para solicitar cualquier cambio o devolución, es de 15 dias naturales desde que cese el estado de alarma y recepciones tu pedido.

Podrás solicitar tantos cambios por otro modelo o talla como desees, dentro del plazo de 15 días naturales desde el cese del estado de alarma, siempre que no tenga indicios de uso y conserve su etiquetado original, tal y como se indica en el apartado siguiente.

Podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, con el etiquetado de seguridad original y no tenga indicios de uso (consultar en 965 299 741 / 671 154 821 o clientes@silvia-navarro.com para más información). 

La politica de devoluciones y cambios aquí expuesta, sólo es aplicable a las compras realizadas por esta vía.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Si deseas realizar un cambio de talla, modelo o solicitar una devolución, deberás rellenar el formulario que te llega junto con el pedido inicial y enviárnoslo junto con el diseño a través de la mensajería o agencia que desees a nuestra dirección:

Silvia Navarro 
C/Germán Bernacer 97
Elche Parque Empresarial 
03203 Alicante

Una vez haya sido recepcionado tu pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. 

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a realizar las gestiones oportunas para el cambio de modelo o talla de forma gratuita (condición válida solamente para peninsula). En el caso de solicitar un bono por el valor del pedido, te haremos llegar via mail, dicho bono canjeable en cualquiera de nuestras tiendas o mediante esta plataforma de compra.

Si por el contrario, al recibir el pedido se encuentra incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta).

En el caso de solicitar la devolucion del importe abonado, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso y conservando su etiquetado de seguridad original. En este caso se procederá al reintegro del importe en la misma forma de la compra, en el plazo de 10 días naturales desde su recepción.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio, devolución o bono.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros llamando al 965 299 741 / 671 154 821 indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y producto(s) que has recibido defectuoso(s) o incorrecto(s) y te indicaremos cómo proceder.

Los productos deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.

A recepción, nuestros servicios verificarán los productos y procederán a su cambio, si las existencias nos lo permiten. En caso contrario procederán al reembolso del producto en la misma forma en la que se realizó el pago.

¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de accesorios?

Los accesorios que se engloben dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad. Para más Ωinformación contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Necesitas hacerle un arreglo a tu vestido?

 Si necesitas hacer un arreglo en alguna prenda te podemos ayudar. Nuestro personal de tienda en Sevilla, Barcelona, Madrid, Murcia, Alicante y Valencia te recomendarán un taller cercano a su ubicación para poder facilitarte la gestión. 

Derecho de desestimiento

Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de 15 días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.

Para ejercer tu derecho al desistimiento, el Usuario deberá enviar notificación a Silvia Navarro SL a Calle Orihuela 102 - 03181 (Alicante), expresando de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y Silvia Navarro SL , asimismo deberá enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. 

La empresa Silvia Navarro SL no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.

El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO